Política de envío

ENVÍOS

1.ENTREGA DEL PRODUCTO
Rivera se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el
Cliente señale en el formulario de datos de envío Con el fin de optimizar la entrega, Rivera sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Rivera no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.

2.PLAZO DE ENTREGA
Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín. A las ciudades principales se
demoran entre 4 y 8 días hábiles en llegar, a las ciudades secundarias pueden demorar
entre 8 y 12 días hábiles en llegar.Los envíos los realizaremos a través de las compañías de servicio de transporte con las que Rivera tenga convenio.
Una vez despachado el pedido, confirmado y entregado a la transportadora, el cliente
recibirá en su correo una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envío a través de la página de la transportadora
correspondiente.
El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días
festivos no cuentan para el tiempo total de envío.
Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, Rivera informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.

3.ENTREGAS NO REALIZADAS
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, Rivera se comunica con el Cliente para darle solución a la misma.
En caso de que Rivera no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de
transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del
sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.

4.EXTRAVÍO DEL PAQUETE
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso se estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.

5.DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como prendas rasgadas, rotura, indicios de haber sido abierto el paquete y esté incompleto el pedido o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Rivera en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo (únicamente prendas en garantía).